Customer Journey Generator
Memahami Customer Journey
Customer Journey adalah perjalanan yang dilalui oleh calon customer sejak pertama kali menyadari keberadaan produk atau jasa Anda hingga mereka memutuskan untuk melakukan pembelian dan menjadi pelanggan loyal.
Memahami customer journey dapat membantu Anda merancang strategi untuk membuat target market menyadari keberadaan Anda, menyukai Anda, mempercayai solusi yang Anda tawarkan, dan pada akhirnya, melakukan pembelian.
The Customer Journey of
1. Awareness
Calon customer menyadari keberadaan sebagai solusi , setelah melihat iklan atau konten di salah satu atau beberapa channel marketing seperti Google Ads, social media, dan blog.
2. Consideration
Calon customer mulai membandingkan dengan produk/layanan serupa dari brand lainnya.
3. Decision
Calon customer memutuskan untuk memilih dan melanjutkan untuk melakukan pembelian atau pemesanan.
4. Service Experience
Customer merasakan kualitas layanan atau produk dari , yang mempengaruhi kepuasan mereka.
5. Customer Loyalty
Setelah merasakan pengalaman positif, customer kemungkinan akan bersikap loyal dan bersedia merekomendasikan , serta berpotensi melakukan repeat order.
